Política de Privacidade

A ALOJA DO ANFITRIAO SOLUCOES EM HOSPITALIDADE E TURISMO LTDA ("a Loja do Anfitrião") está totalmente comprometida com a privacidade, proteção de dados e transparência no tratamento das informações pessoais de seus clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as Políticas da Plataforma Meta (Meta for Developers / WhatsApp Business API).

1. Informações Coletadas

Para a prestação de serviços de automação de atendimento, gestão de reservas, integração via WhatsApp Business API e soluções em tecnologia para hospitalidade, coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de Identificação e Contato: Nome completo, e-mail, número de telefone e cargo/função comercial.
• Dados da Conta Empresarial: Identificadores de Conta do WhatsApp Business (WABA IDs), IDs de Portfólio Empresarial Meta e permissões de acesso concedidas via Embedded Signup.
• Dados de Comunicação e Registros de Mensagens: Histórico de envio e recebimento de mensagens, logs de entrega, modelos de mensagens (templates) e dados necessários para execução de agentes automatizados.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados coletados são tratados estritamente para as seguintes finalidades:

• Viabilizar a integração técnica entre os sistemas do cliente e a infraestrutura da Meta Platforms Inc. via API oficial do WhatsApp.
• Permitir o gerenciamento automatizado de respostas, confirmações de reservas e atendimento ao cliente final.
• Garantir a segurança, auditoria técnica e prevenção contra fraudes na plataforma.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais aplicáveis.

3. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais de usuários em nenhuma hipótese. O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente nos seguintes cenários:

• Meta Platforms Inc.: Para o processamento e trafegabilidade das mensagens enviadas através do serviço oficial da WhatsApp Business API.
• Provedores de Infraestrutura: Servidores de hospedagem e nuvem estritamente contratados para o funcionamento seguro da aplicação.
• Requisição Legal: Por determinação judicial ou solicitação de autoridades competentes nos termos da legislação brasileira.

4. Armazenamento, Segurança e Retenção

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas (incluindo criptografia em trânsito, controle rigoroso de acesso e armazenamento em servidores seguros) para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração.

Os dados são mantidos apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por obrigações legais e regulatórias.

5. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

Nos termos do artigo 18 da LGPD, os titulares dos dados têm o direito de, a qualquer momento e mediante requisição gratuita:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar e corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Revogar o consentimento e solicitar a exclusão definitiva dos registros de nossas bases de dados.

6. Exclusão de Dados do Usuário

Caso deseje revogar as permissões concedidas ou solicitar a exclusão de seus dados de nossa plataforma, você pode enviar um e-mail direto para nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do endereço indicado abaixo. Sua solicitação será atendida no prazo legal.

7. Contato do Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato através de nosso canal dedicado:

• E-mail: contato@alojadoanfitriao.com.br